发布日期:2024年08月15日
真情服务十余载 忠诚护航保平安
文章字数：1620
●融媒体记者邓慧遐
“王师傅，我家水管裂了，这半夜三更的，又要麻烦你们……”8月11日凌晨3时许，在楚天尚城水电班值班室，八号楼一单元一位业主焦急地找到水电工王建军求助。
王建军迅速关闭相关水闸，发现业主家积水很多，又火速联系了值班保安班长赵品中，两人一起合力帮助业主舀水，直至地面干净。业主连连感谢：“真幸运住在楚天尚城，24小时都有物业的热心服务！”
这，只是楚天尚城物业服务工作的一个缩影。
破解“大体量”小区管理难问题
全年不休，专人巡逻，不分白天黑夜，不留治安消防监控死角；24小时在线，无论大事小事，物业服务伴随左右……走进楚天尚城物业，一个连续十余载真情服务业主，坚持24小时不断档巡逻的专业团队令人印象深刻。
当初，为了破解“大体量”小区管理难问题，楚天尚城物业颇费心思。作为集住宅、商铺于一体的小区，楚天尚城有17栋高层建筑群、1栋小高层和26栋别墅，建筑面积达39万平方米。小区有2800多户，入住率约80%，另有商铺60余家。
小区绿化面积达43%，放眼望去，尽收眼底的是生机盎然的绿意，清风叠翠的惬意。“小区环境好是公认的，但面积广、人员杂，我们要追求人与环境的和谐之美，让业主安全舒心才是最美的风景。”楚天尚城物业服务管理层认为，“物业服务要从治安秩序和消防安全管理入手，全力为业主营造安全、放心、舒适的家园。”
事业离不开人，人员决定事业质效和成败。楚天尚城物业成立十余年以来，特别注重员工的素质教育，强化员工上岗前、工作中的培训与训练，坚持每周一次的保安军训与晨会，让员工熟知物业业务，增强他们服务业主的自觉性与主动性，提升服务能力和水平。
十余年来，物业坚持每天昼夜巡逻制度，管理层每周还对保安巡逻的打更情况进行督导检查，发现问题及时处理。
物业团队在实践中，注重巡逻的效率和效果，通过优化巡逻路线和方式，既确保巡逻工作全面覆盖小区，又尽量减少不必要的时间浪费。对行人稀少、易发生安全问题的区域加密巡逻频次，有效防范偷盗、抢劫等违法犯罪行为的发生，确保小区业主安全放心。
24小时在线，服务业主不打烊
楚天尚城物业还建立了完善的应急处理机制，应对各类突发事件，一旦发生紧急情况，物业保安人员第一时间启动应急预案，迅速到达现场处置，并及时与相关部门联系，确保问题得到及时妥善解决。
前年的一天深夜，工作人员王治国在夜班巡查时发现可疑人员，他机智地暗中联系同事，合力将可疑人员控制并移交公安机关。
前年6月的一个夜晚，大雨倾盆，凌晨3时左右，晚班值班班长赵品中冒雨巡逻至二期地库时，发现地库有积水现象，立即联系水电值班人员对地库进行疏通排水，避免了地库车辆、供电设备、消防设施泡水。
去年的一个子夜，保安鲁国元夜间巡逻至2号楼时，发现有可疑人员在电动车棚附近徘徊，他潜伏一旁仔细观察，发现此人欲撬车锁，经与其他保安围堵、追赶，最后虽未抓住偷车贼，但因发现及时，未造成财产损失。
今年3月26日凌晨4时左右，工作人员李四清在小区外围巡逻时，发现三号楼上方有大量浓烟外泄，他立即上报情况，并拨打119，从发现火情到火灾扑灭，将近半个小时的时间里，物业保安工作人员配合消防救援队伍做好了应对工作，同时积极疏散群众，安抚业主情绪。“多亏了楚天尚城巡逻保安发现及时，避免了一场大事故。”消防救援负责人表示，由于物业发现及时、处置得当，没有造成人员伤亡和重大经济损失。
窥一斑见全豹。这样的事例，在楚天尚城不胜枚举。认真巡逻、细心发现、快速处理……楚天尚城物业团队强烈的责任心，突出的专业素养，贯穿每一个白天黑夜，守护全体业主的安宁美好生活。
除了严格规范、细致入微的安全服务管理，楚天尚城物业还致力在细微处传递温暖与关怀。在日常巡查中，物业人员也常常为业主排忧解难，无论是帮助行动不便的老人搬运重物、为生病的业主送快递上门；还是在雨雪冰冻天气清理道路积雪，在大风暴雨天气清扫被大风刮倒的树枝杂物，确保业主出行安全……这一件件一桩桩，如同涓涓细流温暖着业主，让楚天尚城成为市民点赞和向往的和谐大家庭。
“王师傅，我家水管裂了，这半夜三更的，又要麻烦你们……”8月11日凌晨3时许，在楚天尚城水电班值班室，八号楼一单元一位业主焦急地找到水电工王建军求助。
王建军迅速关闭相关水闸，发现业主家积水很多，又火速联系了值班保安班长赵品中，两人一起合力帮助业主舀水，直至地面干净。业主连连感谢：“真幸运住在楚天尚城，24小时都有物业的热心服务！”
这，只是楚天尚城物业服务工作的一个缩影。
破解“大体量”小区管理难问题
全年不休，专人巡逻，不分白天黑夜，不留治安消防监控死角；24小时在线，无论大事小事，物业服务伴随左右……走进楚天尚城物业，一个连续十余载真情服务业主，坚持24小时不断档巡逻的专业团队令人印象深刻。
当初，为了破解“大体量”小区管理难问题，楚天尚城物业颇费心思。作为集住宅、商铺于一体的小区，楚天尚城有17栋高层建筑群、1栋小高层和26栋别墅，建筑面积达39万平方米。小区有2800多户，入住率约80%，另有商铺60余家。
小区绿化面积达43%，放眼望去，尽收眼底的是生机盎然的绿意，清风叠翠的惬意。“小区环境好是公认的，但面积广、人员杂，我们要追求人与环境的和谐之美，让业主安全舒心才是最美的风景。”楚天尚城物业服务管理层认为，“物业服务要从治安秩序和消防安全管理入手，全力为业主营造安全、放心、舒适的家园。”
事业离不开人，人员决定事业质效和成败。楚天尚城物业成立十余年以来，特别注重员工的素质教育，强化员工上岗前、工作中的培训与训练，坚持每周一次的保安军训与晨会，让员工熟知物业业务，增强他们服务业主的自觉性与主动性，提升服务能力和水平。
十余年来，物业坚持每天昼夜巡逻制度，管理层每周还对保安巡逻的打更情况进行督导检查，发现问题及时处理。
物业团队在实践中，注重巡逻的效率和效果，通过优化巡逻路线和方式，既确保巡逻工作全面覆盖小区，又尽量减少不必要的时间浪费。对行人稀少、易发生安全问题的区域加密巡逻频次，有效防范偷盗、抢劫等违法犯罪行为的发生，确保小区业主安全放心。
24小时在线，服务业主不打烊
楚天尚城物业还建立了完善的应急处理机制，应对各类突发事件，一旦发生紧急情况，物业保安人员第一时间启动应急预案，迅速到达现场处置，并及时与相关部门联系，确保问题得到及时妥善解决。
前年的一天深夜，工作人员王治国在夜班巡查时发现可疑人员，他机智地暗中联系同事，合力将可疑人员控制并移交公安机关。
前年6月的一个夜晚，大雨倾盆，凌晨3时左右，晚班值班班长赵品中冒雨巡逻至二期地库时，发现地库有积水现象，立即联系水电值班人员对地库进行疏通排水，避免了地库车辆、供电设备、消防设施泡水。
去年的一个子夜，保安鲁国元夜间巡逻至2号楼时，发现有可疑人员在电动车棚附近徘徊，他潜伏一旁仔细观察，发现此人欲撬车锁，经与其他保安围堵、追赶，最后虽未抓住偷车贼，但因发现及时，未造成财产损失。
今年3月26日凌晨4时左右，工作人员李四清在小区外围巡逻时，发现三号楼上方有大量浓烟外泄，他立即上报情况，并拨打119，从发现火情到火灾扑灭，将近半个小时的时间里，物业保安工作人员配合消防救援队伍做好了应对工作，同时积极疏散群众，安抚业主情绪。“多亏了楚天尚城巡逻保安发现及时，避免了一场大事故。”消防救援负责人表示，由于物业发现及时、处置得当，没有造成人员伤亡和重大经济损失。
窥一斑见全豹。这样的事例，在楚天尚城不胜枚举。认真巡逻、细心发现、快速处理……楚天尚城物业团队强烈的责任心，突出的专业素养，贯穿每一个白天黑夜，守护全体业主的安宁美好生活。
除了严格规范、细致入微的安全服务管理，楚天尚城物业还致力在细微处传递温暖与关怀。在日常巡查中，物业人员也常常为业主排忧解难，无论是帮助行动不便的老人搬运重物、为生病的业主送快递上门；还是在雨雪冰冻天气清理道路积雪，在大风暴雨天气清扫被大风刮倒的树枝杂物，确保业主出行安全……这一件件一桩桩，如同涓涓细流温暖着业主，让楚天尚城成为市民点赞和向往的和谐大家庭。